三亚市营商环境建设局

2022年市政务中心金牌娱乐,金牌娱乐平台工作年度报告如下：

一、总体情况

（一）主动公开基本情况

（1）网站运行情况。市政务中心2022年网站信息公开稿件总更新量为461篇，网站总访问量199366次，独立用户访问总量88343个。网站安全检测评估次数为8次，发现问题数量20个，均已完成整改。同时建立了中心门户网站安全监测预警机制，明确网站安全责任人，开展应急演练。

（2）权力清单公开情况。按照全市金牌娱乐,金牌娱乐平台“制度执行年”行动方案的要求，负责牵头推进“制度执行年”权力清单动态调整工作，根据各有关单位报送的清单及相关依据开展权力清单梳理并给予即时调整，并及时更新中心门户网及海南省政务服务网上对外公示的事项状态。

（二）政府信息管理

（1） 2022年政务中心网站金牌娱乐,金牌娱乐平台专栏里的部门文件更新量为4篇，一鹿快办|三亚政务服务微信公众号发布信息共416条，订阅人数104122人；一鹿快办-三亚政务服务小程序共上线1713项服务事项，注册用户达110251人，全年累计办件量达106643件。

（2）由各单位转来市政务中心的电子版主动公开件共283件。

（三）政务公开工作要点

（1）优化惠企政策服务。推动《三亚市优化惠企政策服务工作方案》印发。按照全省惠企政策服务工作要求，完成三亚惠企政策综合服务系统与海南省惠企政策服务系统“海易兑”对接。惠企政策文件、惠企政策申报事项、三亚惠企政策综合服务平台相关应用数据统计信息已共享至“海易兑”系统。推动各相关部门应用惠企政策服务系统开展惠企政策各项服务，推进惠企政策一网通享。截至2022年12月29日，“海易兑”系统上线国家级政策646个、省级政策402个、三亚市政策109个；上线了市发改委、崖州湾科技城管理局等部门68项惠企政策兑现事项；企业运用系统提交申报1574件次，完成兑付2125.74万元。

（2）政务公开专区建设。2022年完善了政务公开专区相关设备，提供线上查询渠道的二维码、网址、相关搜索指南；专区已提供金牌娱乐,金牌娱乐平台申请表样表，市、区政府部门依申请公开联系电话及接收地址，设置政务公开意见表和投放箱，接收群众提出的政务公开意见建议。同时，建立政府信息查阅登记、金牌娱乐,金牌娱乐平台申请登记、政策咨询登记相关台账，增强金牌娱乐,金牌娱乐平台申请的准确性、合法性和规范性。

（3）优化政策咨询服务。一是三亚市政务大厅设立2个惠企政策综合窗口，为企业提供线下咨询、引导、申报等服务，建立“线上+线下”为一体的惠企政策兑现模式。二是12345热线行政审批专席为市民提供三亚市疫情防控政策、三亚招商引资优惠政策等咨询服务，本年度专线共受理工单115480件，已办结115466件，办结率99.99%。服务满意率99.61%。三是“一鹿快办”支付宝小程序上线“智能助手”，为办事群众解答人才认定、经营许可办理等常见的25个审批服务热点问题，实现政务服务24小时掌上智能问答。

（四）依申请公开

截止2022年12月31日，市政务中心共收到依申请公开件7件，已按相应申请类型模板回复申请人。

（五）金牌娱乐,金牌娱乐平台行政复议、行政诉讼情况

截止2022年12月31日，市政务中心未收到金牌娱乐,金牌娱乐平台行政复议、行政诉讼情况。

（六）平台建设

一是完善“一鹿快办”移动端建设，实现移动端“一鹿快办|三亚政务服务”微信和支付宝小程序双平台运行，完善优化掌上咨询、指南查看、在线申办、进度跟踪、评价反馈等服务，新增上线社保、公积金、金椰分等公共服务查询功能。同时，完成“一鹿快办”移动端与“海易办”对接工作，海易办三亚旗舰店整合上线1248项政务服务事项，实现政务服务事项在“海易办”移动端三亚旗舰店可申办、可查询、可评价。二是完成一鹿快办丨三亚政务服务智慧服务系统3.0升级改造。以用户的角度出发，针对易用性、简约性、美观性等进行界面的优化，提高用户办件体验；集成社保、公积金、电子证照等业务查询功能，配套权力清单、信用三亚、三亚惠企政策等功能应用模块。

（七）监督保障

优化完善政务服务“好差评”工作机制。遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则，在全市规范化开展政务服务“好差评”工作，加强“好差评”跟踪督办、绩效挂钩等工作力度，不断优化完善配套机制，协调指导全市各政务服务单位开展“好差评”，督促差评问题整改，不断提升政务服务质量。2022年1月1日至12月31日，全市累计收到办事群众的“好差评”评价367517条，群众满意率达99.97%。

2022年，政务中心针对市政府第三方公司扫描的网站及新媒体问题工单和网站云监测系统扫描报告，对照工单扫描出的错误进行相应整改，并排查类似错误。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理金牌娱乐,金牌娱乐平台申请情况

四、金牌娱乐,金牌娱乐平台行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的问题：

1、信息公开方式缺少亮点，未充分发挥政务中心政策咨询服务功能。

（二）改进措施：

1、积极学习由国家平台选出的政务公开典型案例，拓宽公开渠道，突出公开重点。

六、其他需要报告的事项

1、2022年，市政务中心没有需要收取金牌娱乐,金牌娱乐平台信息处理费的申请件。

2、2022年5月7日，市政务中心举办“政府开放月”主题活动，邀请企业代表作为“体验员”现场观摩体验，并广泛征集代表们的意见建议。活动当天，讲解员依次讲解了不见面审批、自助终端业务办理以及建设项目服务专班的帮办代办服务等三个板块内容，让企业代表们深刻感受到政务服务的便捷和高效；带领体验员参观了政务公开查阅点，翻阅政府公报和金牌娱乐,金牌娱乐平台指南，了解依申请公开的申请流程，介绍各种主动公开信息的线上、线下获取渠道，并现场展示了如何申请金牌娱乐,金牌娱乐平台的流程。

3、2022年11月23—24日，参加由市政府举办的政务公开业务培训。通过对信息公开条例解读、依申请公开实务、政务新媒体运营与管理和政务公开知识竞赛活动的方式，针对性解决政务公开工作中存在的突出问题，加强工作与交流。

 附件：三亚市人民政府政务服务中心2022年金牌娱乐,金牌娱乐平台工作年度报告