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三亚12345热线聘用第三届社会监督员

日前，三亚市12345政府服务热线管理办公室召开第三届社会监督员座谈会，让新一届社会监督员近距离了解热线工作，感受热线的新变化、新发展，共商热线发展大计，并为他们颁发聘书和工作证。共有20名社会监督员代表应邀参会。

据了解，为监督公众诉求办理情况和效果，督促热线各网格成员单位提高办件处置效能，提升社会公众满意度，2020年三亚市热线办聘任了首届200多名社会监督员，任期两年；2023年聘任第二届社会监督员143名，2024年聘任第三届社会监督员50名。社会监督员主要是对12345热线平台日常管理运行和成员单位及工作人员的服务情况进行监督，及时反映、传递群众对政务服务工作的意见和建议。2023年，热线社会监督员认真履行职责，积极建言献策，共向热线平台反映问题建议1280件，内容涉及制度建设、交通安全、市容市貌、文化服务等方面，成为职能局的“千里眼”“顺风耳”、热线平台工作的好帮手。

座谈会上，热线平台相关负责人简要介绍了平台的发展历程、组织架构、工作流程、制度建设、工作成果等方面的工作和今年第一季度热线平台的运行情况，以及热线社会监督员的工作职责。同时，希望大家认真履职，积极反映社情民意并建言献策，让三亚12345热线进一步发挥听民声、汇民意、聚民智、解民忧的纽带作用和政府联系群众的桥梁作用。

“我在三年的社会监督员工作中深深体会到三亚12345热线在不断地创新工作思路、完善服务功能，提升服务质量、服务效率和服务水平，我会继续为百姓鼓与呼，为越办越好的政府12345服务热线作出新的贡献。”社会监督员贺纲说。

座谈会结束后，社会监督员代表走进三亚12345热线话务大厅，观摩话务员接线，体验接线工作。听着话务员一丝不苟、轻声慢语地解答市民游客的问题，看着他们的手指在键盘上飞舞，社会监督员们感叹：“没想到话务员这么忙，诉求那么多，热线工作真不容易。”

（记者胡拥军）