三亚开通优化营商环境服务专线

主要受理中央和省市政策落实、项目落地等存在的问题和建议

7月1日，三亚市12345政府服务热线正式开通营商环境服务专线。该专线的开通将畅通企业和群众诉求反映渠道，加快形成法治化、国际化、便利化的营商环境，助推三亚经济高质量发展。

据了解，三亚市12345营商环境服务专线设立了企业服务类专项知识库，涉及证照办理、税收服务、优惠政策等企业关心的问题，主要受理中央和省市政策落实、项目落地、企业运营、政务服务、民生保障等方面存在的问题和建议，包括优化流程、提高效率、降低费用等方面。针对企业的服务包括开办企业、获得施工许可、获得水电气和电信服务、财产登记、获得信贷和改善融资环境、纳税便利化、跨境贸易、保护投资者、执行合同、办理破产、建设服务型政府、政府采购、劳动力市场管理、招标投标等方面；针对个人服务则包括政务服务、创新创业、人才流动以及住房、医疗、教育、文化、体育等基本公共服务等方面。企业或个人拨打“12345”后，根据语音导航拨打“4号键”，即可一键直达企业服务队列，获取快捷高效的服务。

据介绍，营商环境服务专线以“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”的模式为企业和个人提供服务，即话务员首先查询知识库，回复企业诉求；若无法依据知识库答复，即快速连线市、区政务服务窗口，争取在线实时答复；无法在线解答的，建立诉求工单，由承办部门在5个工作日内办结。同时将进一步发挥数据汇集分析功能，研判企业反映强烈的突出问题，聚焦企业运行中的痛点堵点，定期完成营商环境诉求分析报告，助力三亚经济高质量发展。

“营商专线的意义，我认为最重要的不是它为企业解决了多少问题，而在于通过对企业诉求的统计、总结和分析，由点到面，发现企业的普遍需求，及时进行服务；发现政府服务和管理中存在的问题，及时进行改进。从而迅速提升三亚政府对企业的服务水平，改善三亚的整体营商环境。”市12345政府服务热线管理办公室主任何耸说。

“优化营商环境实际涉及党委政府的多个领域、多个部门千丝万缕的关系和联系，使得提高服务水平既需要单个部门的努力，更需要部门之间的协调配合。”何耸表示，优化营商环境服务专线的开通在各部门之间架起协调沟通的桥梁，形成合力做好简政放权的“减法”，做强监管的“加法”和优化服务的“乘法”，以主动服务、优质服务让群众舒心、企业顺心，让三亚成为企业成长的沃土、投资的洼地、创新的摇篮。

（记者罗略榕）