海南省12345政务服务便民热线2024年度业务培训班在三亚开班

规范热线工作标准 提高热线服务能力

7月9日，由省营商环境建设厅主办的海南省12345政务服务便民热线2024年度业务培训班在三亚开班，旨在进一步优化政务服务便民热线工作，不断规范热线工作标准，提高海南12345热线的服务能力。

本次培训为期3天。培训班上，与会专家围绕“从各地政务热线发展看海南12345提质增效”“从提高‘三率’看工单办理质效提升”“海南12345热线标准体系宣贯之运行规范和考核规范”“12345+网格化+直通联办清单化系统操作培训”等多个主题进行授课。省直热线成员单位子平台和全省各市县分平台主管领导和业务骨干近300人参加培训。

其间，参训人员还将参加第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会，学习省外的好经验和前瞻性的理论观念。

记者从开班仪式上获悉，三亚12345热线自2010年开通运行以来，始终围绕“打基础、建体系、强队伍、优服务、树标杆、扩宣传”下功夫，通过“建、规、联、督、培、考”六举措不断完善和创新机制流程，已形成了较为完善的建设、运行和管理机制。

　省营商环境建设厅副厅长何霁锋出席开班仪式。

（记者符府）