西岛民宿全力做好接待保障工作

服务便捷贴心 让游客住得舒心玩得开心

西岛民宿经营者杨莉在整理民宿房间。黄世烽摄

“西岛渔村的自然环境很美，在西岛民宿休闲度假，不仅有工作人员负责接送，还有专人对西岛、三亚的人文地理作讲解，真的是一次舒适而难忘的体验。”5月1日下午，到三亚休闲度假的成都游客夏女士对西岛民宿提供的服务赞不绝口。

在西岛渔村住上一晚，感受真正的岛民生活，成为许多市民游客生活的向往。为做好今年“五一”期间客人服务工作，确保广大游客在岛上玩得开心、舒心和安全，西岛多个民宿在“五一”前对整个民宿环境进行消杀、设备检查和物资准备等工作的同时，还结合自身特色，针对不同入住群体，推出金牌娱乐,金牌娱乐平台便捷服务。

“客人到店之前，我们首先会了解客人的预订信息，提前做好个性化服务。”西岛某民宿经营者杨莉说，客人到店后如有合情合理的服务需求，该店均采取首问责任制，客人联系到哪位工作人员，该工作人员须负责到底。为做好入住客人的物资准备和服务保障，该店还实行了“三级”（员工、店长、老板）检查制度。“客人离店后，我们还会主动和客人沟通，寻求宝贵意见和建议。”

记者采访时了解到，“五一”期间，西岛许多民宿积极邀请客人参与特色体验活动。比如杨莉所经营的民宿，在5月1日至20日期间，都会组织工作人员带客人们采摘芒果，还会赠送芒果给入住客人品尝。

西岛社区党委书记、居委会主任黎庆学称，该社区将联合西岛景区，严格按照“限量管控、分时预约、错峰出行”的工作指导方针，全力做好岛上“五一”期间的游客流量管理工作。同时，加强值班值守，做好相关安全服务保障工作。

（记者黄世烽 实习生王雯）