“营”在自贸港媒体行活动走进三亚

参观“旅游先行赔付”等特色信用场景

4月24日，“营”在自贸港媒体行活动走进三亚，参观该市打造的“旅游先行赔付”等特色信用场景。

游客陈先生通过三亚某景区微信公众号得知，4月9日至13日有免票入园优惠活动，提前预约后再前往现场换票入园，离园后却发现被扣费68元。陈先生认为景区扣费与宣传的免票入园不符，4月11日投诉到“三亚放心游”平台。平台对陈先生提供的资料进行审核后，立即先行赔付68元到陈先生账户。

三亚创新“先行赔付”机制，正在打造“三亚放心游”新名片。

“原来需要3天到7天完成的旅游投诉处理，现在是3分钟内受理、30分钟内完成‘先行赔付’预处置，非重大涉旅投诉1天内办结，让游客吃下‘定心丸’。”三亚科投集团企发部副部长吴丹介绍，为进一步推动三亚市旅游文化行业信用消费环境建设，保障消费者和经营主体的合法权益，三亚旅文局联合三亚科技投资集团创新推出星级商家旅游消费投诉先行赔付机制，政府拿出1000万元建立“先行赔付”专项账户“资金池”，对符合先行赔付规定的旅游消费投诉先行赔付，快速解决游客在三亚的消费纠纷。

据了解，三亚“先行赔付”机制从2023年4月推出到2024年4月，11.9万家商户积极参与，涵盖吃住行游购娱等涉旅消费全场景。

此外，三亚还找准旅游市场监管难点，探索“商家信用星级一户一码”新服务。去年6月推行“一户一码”应用场景以来，目前已经赋码2500多家经营主体，通过“透明”信用，保障消费者知情权。

去年以来，三亚市将信用建设作为优化城市营商环境的重要抓手，印发实施《金牌娱乐,金牌娱乐平台全面推进“诚信三亚”建设的实施意见》，创新推出“旅游先行赔付”、“一户一码”市场云监管、“信用+庭院经济”等一批特色信用场景。

日前，国家公共信用信息中心发布今年1月至2月城市信用状况监测排名，三亚综合信用指数跃升至全国261个地级市中的第30名。去年7月至今，三亚连续8个月综合信用指数位居全省第一。

（记者周月光）