运力调配更灵活、保障措施更精准、服务举措更贴心

三亚：全力以赴守护旅客温馨的“年味”旅途

2月18日，春节假期已经结束，但三亚旅游的“热辣滚烫”还在继续。

这个新春，三亚客流高速增长，“人潮”带动“人气”，旅游市场“火”爆出圈，一个又一个呈倍数增长的数字背后映照出三亚春节旅游生机勃勃、活力满满。

今年游客的出行数量，于维护秩序、守护安全、保障运力的三亚而言，注定是一场“硬仗”。

8天！248.14万人次！2月9日至16日，三亚市接待旅游总人数248.14万人次，同比增长34.62%。

8天！高达93%！2月10日至17日，三亚凤凰国际机场累计执行航班3037架次，运送旅客65.1万人次，货邮行吞吐量7267.4吨。其中，三亚凤凰国际机场进出港客流连续7天超过8万人次，平均客座率高达93%。

客流暴涨的背后不仅让大家感受到三亚的“人气”，也让市民游客见证了三亚拼尽全力为旅客营造温馨旅途的努力。

在人潮涌动中，三亚在奔跑中传递年味与温暖，努力守护旅客们温馨的“年味”旅途，让旅客从“走得了”到“走得好”。

在运力调配更灵活中展现“三亚作为”

出行更智能。公交运营按照三级保障的模式，通过智能调度系统对道路通行及客流情况进行实时监控，根据实际情况科学调配，采取增加运力、缩短发车间距、加密车次等举措，对全市91条运营公交线路中的84条进行调整，日均投入车辆764辆，累计运营18429趟次，累计运输旅客129.6万人次。

运力更充足。全市投入出租汽车1万多台，采用GPS平台调度、现场发放补贴保障券、平台加分等方式，引导周边巡游出租车、网约车前往人员密集区域运送旅客。春节期间共完成订单143.39万单。

研判更精准。对客流情况进行研判，引导游客前往海口、博鳌等城市转机。开通海棠湾至凤凰机场、博鳌机场、美兰机场等机场专线4条，投入大中型车辆15台车。开设返程热线电话保障旅客用车需求，引导出租车、网约车保障旅客返程，调整火车站、机场公交线路25条，新增三亚湾酒店群至机场专线，公交线路日均送达客流约4600人次，较之前增长约450人次。

三亚最大限度挖掘运力潜能，构建游客多元高效联乘运输体系，大大提升运送效率。

在保障措施更精准中释放“三亚动力”

除了灵活协调运力，三亚在优化管理、提升运力方面还作出了一系列努力：

抓重点。在重点区域储备公交运力，按照“一站一方案”“一线一策略”的原则，在南山文化旅游区、蜈支洲岛旅游区、凤凰机场、三亚火车站、海棠湾免税城、大小洞天、亚龙湾、天涯海角等应急保障8个点位安排管理人员沉入一线、靠前指挥，采取现场指挥、灵活调度等措施做好保障。

破难点。除了加强重点时段出租汽车供应，还特别组建应急保障车队，征集车辆70台车，全部投入机场、火车站运营，统一管理、统一调度。制定9个子片区交通疏导应急预案，设立交通安保前沿指挥部共计5个，启动三亚市5处春运交通安保执法检查站并实行24小时勤务，织密防控网络。综合采取路口渠化、合并车道、增加硬隔离、改变转向标识、实行单循环、关闭多余开口等措施，提升通行效率。

创亮点。三亚凤凰国际机场协同各航空公司科学合理安排航班运力，适时增开值机、安检通道，提前向旅客发布出行相关信息。另外，制作“宽体机甘特图”，以5分钟为一个单位，对宽体机机位资源进行预排，实施精细化管理，切实提升宽体机运行保障效率。

三亚火车站优化进站通道，在普通安检通道和商务安检通道之间增设应急门，进一步优化购票系统，在12306手机客户端推出购票需求预填和火车票起售提醒订阅新功能，在12306手机客户端提供学生优惠资质在线核验服务，方便普通高校学生在线进行资质核验，扩大改签范围，旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票。大力推行U彩365六式服务工作法，积极为旅客提供出行咨询、候乘引导、车票改签、重点预约、投诉受理、失物招领等服务。

直面旅客的呼声，三亚将压力转化为动力，在管理能力、预警机制等方面进一步发力，努力适应更高的要求，让旅客高兴而来满意而归，不负这场“双向奔赴”。

在服务举措更贴心中传导“三亚温度”

在游客旅途中，三亚干劲十足，既有马不停蹄、敢拼敢闯的前行，也有苦干实干、护佑万家的坚守。

在游客回家路上，志愿者穿行其中，他们为游客解疑答惑、送上牛奶、面包、饺子等食品；

三亚各大景区景点打造“年味儿”的主题车厢，让广大市民游客感受到浓厚的节日氛围；

免费追加接驳运力，让旅客们“畅游”大三亚；

打造暖心旅游专线，绘就春节靓丽的风景线；

安排双层巴士线路（鹿城山海旅游专线和K16专线），让旅客们领略美景不停歇。

每天还有这样一群人，“警察蓝”、“执法蓝”、“志愿红”……他们在喧嚣里穿梭，在寂静中坚守，从除夕的万家灯火开始，不分时段奋战在岗位上，只为了让每份牵挂都平安抵达。

“一年春运一路新，一路旅途一路暖”，应对旅客返程这场大考，三亚一直在努力。

这是守护“年味”的三亚力量，为他们点赞！

(记者杨洋)