勇当先锋 卓越服务

市12345政府服务热线一举斩获两项全国大奖

9月17日，在海口举办的“第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会”上，三亚市12345政府服务热线一举斩获“先锋奖”和“卓越服务奖”。这是继获得“全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”“2018全国热线服务质量先锋奖”“2019年度卓越管理创新奖”等奖项后，市12345政府服务热线再次凭借完善的平台管理、制度建设及高效快捷的服务质量而获得的殊荣。

据悉，此次评选通过案例征集、审核筛查、专家评审等流程，从服务流程优化、管理体制机制创新、热线数据应用深化等多角度出发，根据评估平台D3方全国政务热线监测结果在全国范围内评选，三亚市12345政府服务热线以完善的平台管理、制度建设及高效快捷的服务质量在参与排行的31个省（市）344条政府服务热线当中脱颖而出，入选全国地级城市12345政府服务热线服务质量前十名。

“获奖是一种肯定也是一种鼓励，我们将继续坚持以‘互联网+政务服务’为指引，不断提升平台的服务承载能力，创优做好人民服务先锋，切实将三亚市12345政府服务热线打造为‘政府总客服、市民好帮手’。”三亚市热线办主任何耸表示，下一步三亚市12345政府服务热线将以此次获奖为契机，进一步树牢以人民为中心的理念，结合当前全市开展的“不忘初心、牢记使命”第二批主题教育活动，按照国家、省、市相关新要求，延伸全市12345在线平台“扩容增效”民生工程的内涵，通过实施“五提五增”，推动平台管理精细化、诉求表达便捷化、政情民意分析智能化、各区协同集约化、效能监督过程化，努力构建承载更强、渠道更全、支撑更优、联动更快、满意度更高的政府公共服务平台，助力海南自贸区（港）建设。

据悉，在海口市12345政府服务热线工作领导小组办公室、海口市政务管理局及海口市民游客中心的大力支持下，此次会议由D3方评估平台和上海零点有数科技有限公司主办。该研讨会已连续成功举办两届，每年研讨会期间发布的热线排行榜，因覆盖范围广，监测手段丰富，结论客观公正，已逐渐成为全国各城市热线发展水平的温度计和晴雨表，备受各方关注和好评。

（记者罗略榕）