“12348”是我省面向广大群众的法律咨询专用电话，由执业一年以上且具有丰富实践经验的律师组成服务团，作为12348公共法律服务热线后台支持，为社会群众提供全年无假日的热线咨询服务。它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。
对于简单易答问题当场解答；对于疑难问题记录下咨询人姓名和联系方式，在48小时内予以回复；对于不属于服务范围的问题，引导咨询人到相关负责机构进行处理。
咨询内容涵盖政策法规和基本司法行政业务，包括婚姻家庭纠纷、继承权纠纷、劳动争议、侵权纠纷等法律问题，涉及就业、就学、就医、社会保障等多个民生领域。
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