反映：办事群众激增人员聚集 回应：已采取措施避免出现扎堆

近日，有群众反映，有办事群众在三亚市人力资源和社会保障局扎堆聚集的现象。3月27日，记者从三亚市人力资源和社会保障局了解到，由于三亚疫情已得到有效控制，多数企业已复工复产，办理社会保险业务的参保单位和参保群众骤增，但为了避免人员过多带来的隐患，该局已实施限号措施。

3月27日下午，记者在三亚市人力资源和社会保障局看到，办事大厅门口有专人值守为市民测量体温，在6楼社保经办大厅，伴随着系统叫号，市民群众正在有序办理业务。

“以前是线上预约，但是老年群众意见比较大，3月24日开始，我们取消线上预约服务，大幅增加窗口业务经办量，实行现场限号取号办理。”市人力资源和社会保障局相关负责人表示，该现象不是聚集而是由于目前三亚疫情已得到有效控制，多数企业已复工复产，办理社会保险业务的参保单位和参保群众骤增。该局根据疫情防控阶段性成效，于3月24日取消线上预约服务，实行现场限号取号办理，业务经办上限由原160人次/天变更为690人次/天，经办量大幅增加。

“我局社保服务大厅面积狭小，空间密闭，空气流动效果差，为保障疫情期间办事群众生命安全，我局实行分批次排队办理业务。”该负责人说，针对上述问题，该局已采取加强线下业务经办服务管理，实行错峰办理，将每日下午上班时间由15:00提前半小时至14:30，以缓解排长队的情况；安排引导人员负责办事群众社保问题的解答和引导工作，对排队群众根据社保服务大厅人流情况分批次放行；做好社会保险“不见面”审批线上服务，加强宣传力度，积极鼓励参保群众线上办理社保业务。

（记者罗略榕）