政务大厅九月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   （一）市政务大厅办件情况

    2020年9月1日至9月30日，共23个工作日，市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批（服务）及社会公共服务事项32712件，日均办理1422件，平均办理时间2.6个工作日，按时办结率100%，当场办结率77.05%。

   （二）收到锦旗、表扬信情况

2020年9月，市人才服务平台邓小妮收到申办人表扬信1封。

   （三）违反规定的情况：无。

   （四）超期办件情况：无。

   （五）积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

按照《中共三亚市委办公室 三亚市人民政府办公室金牌娱乐,金牌娱乐平台印发<三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案>的通知》及5月19日现场推进会上提出的“市政务中心要做好指导工作，统一区级事项目录清单、统一区级事项工作流程”的指示要求，已于8月11日将梳理完成的《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》（以下简称《目录》）共涉及202个事项（其中四个区共有事项65项），提请市政府批转市司法局法核。8月31日收到市政府批转的市司法局审查意见后，第一时间反馈至各区修改，9月2日，各区已将修改后的《目录》回复至市政务中心。目前根据省审改办要求，已再次报请法核。

2.持续推进事项标准化工作。

（1）完成全省统一事项办事指南标准化梳理工作。根据省级统一工作安排，三亚已组织开展关联标准库事项工作。截止10月19日，三亚市已完成全省统一事项办事指南标准化梳理工作。共组织全市61个部门开展梳理和认领事项工作，市区两级共4043项，关联率100%。

（2）按照《海南省一体化政务平台领导小组办公室金牌娱乐,金牌娱乐平台开展市县政务服务事项标准化办事指南推广应用工作的通知》要求，三亚市级完成了事项关联标准化办事指南的工作。截止9月底，市级57个部门共认领2107个事项，关联率100%；各区共认领1875项（其中海棠区455项、吉阳区517项、天涯区479项、崖州区424项），关联1875项。市区两级均已对外公示相关目录清单。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

从2019年9月份组建建设项目服务专班起，截至9月底，窗口提供咨询服务903次；电话咨询服务925次；主动电话联系项目业主3524次；协助项目业主获得111个相关证件及成果；协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次（13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函）；协助项目业主进行网上申报423项次；深度帮扶项目10个；已录入项目1122件。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求，派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

（一）各单位审批办分管领导考勤全勤情况（共12个）：市发改委、市自然资源和规划局、市市场监督管理局、市公安局、市卫健委、市人防办、市水务局、市林业局、市财政局、市住建局、市税务局、市气象局。

（二）各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况：市旅游文体局（缺勤10次）、市商务局（缺勤10次）、市执法局（缺勤10次）、市人社局（缺勤10次）、市教育局（缺勤10次）、市消防支队（缺勤9次）、市科工信局（缺勤9次）。

三、审批办工作人员考勤情况

9月份，中心政务大厅42个单位共147名工作人员参加考勤。其中，请假402人次，因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记25人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年9月份政务督查受理来件情况统计表

三亚市政务中心，9月份共受理来件26件（12345政府服务热线工单系统26件）。其中，涉及投诉的有22件（成立2件）、涉及咨询1件、涉及建议3件（市政务中心、市“一站式”人才服务平台、市天涯行公交公司审批办），来件办结率为100%。与8月份工单来件量相比，减少7件，同比下降21%，投诉问题成立数量为2件（8月份投诉成立0件）。

第三季度共受理来件97件，同比二季度（52件）增加86.5%，投诉成立率持平。

此外，9月份还存在以下几方面问题：一是市市场监督管理局咨询电话无人接听；二是海南e登记工商系统不稳定；三是部分窗口办事效率低；四是部分窗口工作人员业务不熟悉；五是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表（2020年9月份）

 六、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批（服务）事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心9月份共受理审批（服务）事项4067件，办结4874件（含上月结转），具体情况见下表。

七、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批（服务）事项办理情况

   （一）各部门单独办事大厅审批（服务）事项办理情况

各部门办事大厅9月份共受理审批（服务）事项87771件，办结87299件（含上月结转），具体情况见下表。

（二）房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心9月份共受理审批（服务）事项5588件，办结5132件（含上月结转），具体情况见下表。

（此件主动公开）