政务大厅七月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   （一）市政务大厅办件情况

    2020年7月1日至7月31日，共23个工作日，市政务中心集中管理的30个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批（服务）及社会公共服务事项33348件，日均办理1450件，平均办理时间2.6个工作日，按时办结率100%，当场办结率73.28%。

   （二）收到锦旗、表扬信情况

2020年7月，市人防办审批办收到申办人锦旗2面。

   （三）违反规定的情况：无。

    (四）超期办件情况：无。

   （五）积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

按照《中共三亚市委办公室 三亚市人民政府办公室金牌娱乐,金牌娱乐平台印发<三亚市推进区级“一枚印章管审批”改革的实施方案>的通知》及5月19日现场推进会上提出的“市政务中心要做好指导工作，统一区级事项目录清单、统一区级事项工作流程”的指示要求，截至7月31日，梳理出《三亚市区级“一枚印章管审批”改革划转事项目录》共涉及212事项，其中四个区共有事项65项。目前，已提请市司法局审核。

2.持续推进事项标准化工作。

（1）前期根据省事项组专班工作人员反馈我市《清单》意见情况，已阶段性完成征求意见工作。截止7月10日，已组织63个单位，汇总2428条反馈意见，其中认领2047项，新增381项。

现根据省级专班7月27日-7月31日反馈各省级部门意见，其中涉及定标单位（审计、组织部、政务中心、自然资源和规划局）整改事项有103项，组织专班逐项汇总、分析并进行系统调整，截至7月31日已完成市委组织部、市审计局、市政务中心3个定标部门的调整，市自然资源和规划局正进行中。

（2）根据《海南省自贸港建设总体方案》中“人员进出自有便利和全省人才服务工作现场会明确的”着力推进人才服务‘四化’建设”，组织开展人才政务服务事项梳理工作。截止7月20日，共梳理出316项（市级159项、园区119项、区级38项），其中完成办事指南编制314项。完成市级157项办事指南入库工作。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

从2019年9月份组建建设项目服务专班起，截至2020年7月31日：窗口提供咨询服务524次；电话咨询服务513次；主动电话联系项目业主2787次；协助项目业主获得79个相关证件及成果；协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次（13个项目取得规划许可函、22个项目取得施工许可函）；协助项目业主进行网上申报229项次；深度帮扶项目8个。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求，派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。

（一）各单位审批办分管领导考勤全勤情况（共7个）：市自然资源和规划局、市民政局、市人防办、市委统战部、市财政局、市税务局、市气象局。

（二）各单位审批办分管领导考勤缺勤较多的情况：市公安局（缺勤4次）、市烟草专卖局（缺勤6次）、市商务局（缺勤7次）、市发改委（缺勤9次）、市交通局（缺勤9次）、市市场监管局（缺勤9次）、市消防支队（缺勤9次）、市科工信局（缺勤9次）、市水务局（缺勤9次）、市农业农村局（缺勤9次）、市执法局（缺勤9次）、市旅游文体局（缺勤9次）、市人社局（缺勤9次）。

三、审批办工作人员考勤情况

7月份，中心政务大厅42个单位共147名工作人员参加考勤。其中，请假434次，因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记21人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年7月份政务督查受理来件情况统计表

 三亚市政务中心，7月份共受理来件38件（12345政府服务热线工单系统38件）。其中，涉及投诉的有26件（不成立），涉及咨询5件，涉及建议6件（市市场监督管理局、市政务中心、市公安局审批办、市税务局审批办、综合受理台），来件办结率为100%。与6月份相比，来件量同比增加123%，投诉问题成立数量为0（6月份投诉成立1件）。

此外，还存在以下几方面问题：一是市市场监督管理局审批办的海南e登记工商系统不稳定；二是市市场监督管理局咨询电话无人接听被多次投诉；三是部分窗口工作人员业务不熟悉；四是部分工作人员言辞不当、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表（2020年7月份）

 六、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批（服务）事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心7月份共受理审批（服务）事项6709件，办结6063件（含上月结转），具体情况见下表。

七、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批（服务）事项办理情况

   （一）各部门单独办事大厅审批（服务）事项办理情况

各部门办事大厅7月份共受理审批（服务）事项78537件，办结77916件（含上月结转），具体情况见下表。

（二）房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心7月份共受理审批（服务）事项6486件，办结5232件（含上月结转），具体情况见下表。

（此件主动公开）