政务大厅六月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   （一）市政务大厅办件情况

    2020年6月1日至6月30日，共21个工作日，市政务中心集中管理的31个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批（服务）及社会公共服务事项27200件，日均办理1295件，平均办理时间2.6个工作日，按时办结率100%，当场办结率73.31%。

   （二）收到锦旗、表扬信情况

2020年6月，市公安局审批办收到申办人锦旗1面。

   （三）违反规定的情况：无。

    (四）超期办件情况：无。

   （五）积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

根据5月19日区级“一枚印章管审批”改革推进现场工作会会议精神，针对四个区拟划转目录事项的名称、颗粒化程度不一，市审改办按照“最小公倍数”原则，比照省政务服务事项库已入库事项的名称及颗粒化情况，初步梳理出296子项的区级拟划转事项目录基本表，并于6月23日组织各区审批局进行认领、确认。经过两轮的审核、反馈、确认，区级拟划转事项目录梳理工作基本完成，比对政务服务事项库统一名称后，四个区拟划转事项合计229项，其中四个区共有的划转事项70项。待下一步按程序报审。

2.持续推进事项标准化工作。

（1）根据海南省一体化平台领导小组办公室《金牌娱乐,金牌娱乐平台确认市县政务服务事项目录清单及其办事指南的通知》（琼政平组办〔2020〕14号），市政务中心组织63个单位分批次于两天内初步完成了现场认领及清单确认工作，共汇总了2428条反馈意见，其中认领2047项，新增了381项。

（2）根据《海南省自贸港建设总体方案》文件精神，为贯彻落实人才服务事项“应纳尽纳”“一网通办”的工作部署，市政务中心于6月16日至6月18日召开现场会，组织各相关单位进行人才政务服务事项认领、确认，共认领了人才政务服务事项277项（其中市级158项，园区119项），截至目前各单位已梳理完成158项人才服务事项办事指南（其中市级145项，园区13项）。

同时，市政务中心于6月23日组织各区审批局召开现场辅导会，指导区级部门开展人才服务事项梳理、认领工作。截至目前，四个区共梳理认领了49项人才服务事项，其中13项已完成办事指南梳理工作。

（3）事项办事指南颗粒化梳理。组织事项梳理组对进驻政务中心事项开展“颗粒化”梳理，截至6月底，已梳理完成563项，其中“一鹿快办”微信小程序已上线473项。

3.建设项目服务专班业务开展情况。

从2019年9月份组建建设项目服务专班起，截至2020年6月30日，窗口提供咨询服务382次；电话咨询服务358次；主动电话联系项目业主2224次；协助项目业主进行网上申报118项次，协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次，协助项目业主获得60个相关证件及成果。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求，派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。2020年6月1日至6月30日，疫情防控期间，暂停各单位审批办分管领导指纹打卡及签到相关事宜。

三、审批办工作人员考勤情况

6月份，中心政务大厅43个单位共147名工作人员参加考勤。其中，请假129次，因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记31人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年6月份政务督查受理来件情况统计表

三亚市政务中心，6月份共受理来件17件（12345政府服务热线工单系统17件）。其中，涉及投诉的有10件（成立1件，不成立9件），涉及咨询5件，涉及建议2件（市政务中心、市“一站式”人才服务平台），来件办结率为100%。与5月份相比，来件量同比减少19%，投诉问题成立数量持平（5月份为1件）。

此外，还存在以下几方面问题：一是市市场监督管理局咨询电话无人接听已被多次投诉；二是个别窗口工作人员业务不熟悉、服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表（2020年6月份）

 六、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批（服务）事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心6月份共受理审批（服务）事项5382件，办结4748件（含上月结转），具体情况见下表。

七、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批（服务）事项办理情况

   （一）各部门单独办事大厅审批（服务）事项办理情况

各部门办事大厅6月份共受理审批（服务）事项79527件，办结79261件（含上月结转），具体情况见下表。

（二）房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心6月份共受理审批（服务）事项8281件，办结7587件（含上月结转），具体情况见下表。

（此件主动公开）