2020年第16期(总第500期）

三亚市人民政府政务服务中心           2020年6月23日

 政务大厅五月份运行情况通报

一、办件及效能情况

   （一）市政务大厅办件情况

    2020年5月1日至5月31日，共19个工作日，市政务中心集中管理的31个行政机关审批办和12个社会公共服务机构办结行政审批（服务）及社会公共服务事项24463件，日均办理1287件，平均办理时间2.6个工作日，按时办结率100%，当场办结率79.49%。

   （二）收到锦旗、表扬信情况

2020年5月，市人防办审批办收到申办人锦旗2面。

   （三）违反规定的情况：无。

    (四）超期办件情况：无。

   （五）积极推进审改业务工作情况

1.推进区级“一枚印章管审批”改革工作。

市审改办于5月19日组织召开了区级“一枚印章管审批”改革推进现场工作会，由市政府副市长花兴主持，市委常委、组织部部长傅君利出席并作了重要讲话，会上传达了海南省市县“一枚印章管审批”改革推进工作会会议精神，并就下一步如何更快更好做好区级“一枚印章管审批”改革工作进行了工作部署。截至5月底，四个区已完成了“一枚印章管审批”改革实施方案，并形成拟划转目录。

因目前四个区拟划转目录事项的名称、颗粒化程度不一，市审改办按照“最小公倍数”原则，比照省政务服务事项库已入库事项的名称及颗粒化情况，共比照梳理出296子项的区级拟划转事项目录基本表。待下一步组织各区政府进行认领、确认。

2.持续推进事项标准化工作。

（1）完成全省统一事项办事指南标准化梳理工作。截止5月底，根据省级统一工作安排，完成三亚市3个定标单位、9个自有单位共321项办事指南标准化梳理工作，并通过省级专班最终审核。

（2）事项办事指南颗粒化梳理。组织事项梳理组对进驻政务中心事项开展“颗粒化”梳理，截至5月底，已梳理完成577项，其中“一鹿快办”微信小程序已上线395项。

3.配合做好大社区综合服务中心事项梳理工作。

按照《中共三亚市委机构编制委员会办公室金牌娱乐,金牌娱乐平台完善大社区综合服务中心社会管理和公共服务职能及其他工作事项清单培训教材的函》（三编办函〔2020〕24号）的相关工作要求，市政务中心配合市编办组织26个市级单位对本单位的事项整合、完善梳理，截至5月31日，共编制完成150项事项为涉及编制培训教材的事项。

4.建设项目服务专班业务开展情况。

从2019年9月份组建建设项目服务专班起，截至2020年5月31日，窗口提供咨询服务328次；电话咨询服务324次；主动电话联系项目业主1899次；协助项目业主进行网上申报82件次；协调项目通过“以函代证”模式办理业务35件次；协助项目业主获得50个相关证件及成果；深度帮扶项目8个。

二、各单位分管领导现场办公情况

按照三府办〔2012〕95号文件要求，派驻单位分管审批工作的领导每周不少于两次到政务大厅审批办办公。2020年5月1日至5月31日，疫情防控期间，暂停各单位审批办分管领导指纹打卡及签到相关事宜。

三、审批办工作人员考勤情况

5月份，中心政务大厅43个单位共147名工作人员参加考勤。其中，请假101次，因查勘现场、接送文件等情况临时外出登记35人次。

四、政务督查受理来件情况

2020年5月份政务督查受理来件情况统计表

三亚市政务中心，5月份共受理来件21件（12345政府服务热线工单系统20件，来电投诉1件）。其中，涉及投诉的有16件（成立1件，不成立15件），涉及咨询3件，涉及建议1件（市政务中心），涉及表扬1件（市税务局审批办），来件办结率为100%。与4月份相比，来件量同比增加50%，投诉问题成立数量增加1件（4月份为0）。

本月投诉主要集中在以下几方面：一是海南E登记系统不稳定，经常出现故障；二是个别窗口工作人员业务不熟悉，服务态度有待改善。

五、市政务大厅办件统计表（2020年5月份）

 六、各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心审批（服务）事项办理情况 

    各区政务中心及育才生态区管委会便民服务中心5月份共受理审批（服务）事项4009件，办结3810件（含上月结转），具体情况见下表。

七、各部门单独办事大厅及房地产服务中心审批（服务）事项办理情况

   （一）各部门单独办事大厅审批（服务）事项办理情况

各部门办事大厅5月份共受理审批（服务）事项86113件，办结85587件（含上月结转），具体情况见下表。

（二）房地产服务中心服务事项办理情况

    房地产服务中心5月份共受理审批（服务）事项7194件，办结5965件（含上月结转），具体情况见下表。

（此件主动公开）